Dynamiser les ventes numériques grâce à des parcours clients fluides pour Augusta Sportswear

La solution

Améliorer l'expérience numérique

Sur la base de ses expériences positives avec HCL Commerce+, l'entreprise a décidé d'utiliser la plateforme comme base de la nouvelle plateforme centrale d'e-commerce. « Depuis de nombreuses années, nous utilisons HCL Commerce+ pour soutenir la vente en ligne de notre canal B2B, et nous considérons cette solution comme l'un des moteurs d'e-commerce les plus performants au monde », commente Nathan Maxwell. « Au fil des ans, nous avions effectué un certain nombre de personnalisations sur la plateforme pour fournir des fonctionnalités telles que l'intégration avec les données d'inventaire de notre plateforme ERP et les effets de survol permettant d'agrandir les images des produits. Au fil du temps, ces changements rendaient difficile le déploiement des mises à jour, et nous voulions limiter le nombre de personnalisations dans notre nouvelle version. »

Debee Khadanga, directeur des systèmes d'e-commerce chez Augusta Sportswear Brands, poursuit : « Nous utilisons HCL Commerce+ depuis plus de 11 ans pour notre canal B2B. La mise en œuvre de la version 8, associée à la fusion de toutes nos marques sur un seul site Web, a été un grand succès. Les fonctionnalités B2B prêtes à l'emploi de cette plateforme sont essentielles pour des scénarios complexes tels que la tarification contractuelle, les modèles de stocks disponibles à la vente [ATP], les promotions spéciales, les conditions de paiement et la structure organisationnelle de l'utilisateur. La fonction de paiement de la plateforme gère des processus de saisie de commande complexes pour pratiquement tous les scénarios possibles. Dans un secteur aussi disputé, le moindre temps d'arrêt ou lenteur du site est tout simplement inacceptable. Le premier peut attirer davantage d'attention au début, mais le second est tout aussi problématique. La fiabilité de notre plateforme Amazon Web Services, l'évolutivité du serveur d'applications HCL et l'architecture robuste de notre solution commerciale sont indispensables pour garantir une disponibilité constante auprès de nos clients. » « Nous avons choisi Royal Cyber notamment pour son expertise approfondie et élargie de HCL Commerce+ : il était évident que la solution n'avait aucun secret pour eux », se souvient Nathan Maxwell. « Royal Cyber a élaboré un plan de projet détaillé qui a clairement défini le travail à effectuer à chaque étape du projet. Nous avons également apprécié l'approche claire de l'équipe Royal Cyber. « S'ils pensaient que l'une de nos suggestions ne fonctionnait pas, ils n'hésitaient jamais à s'exprimer et à suggérer une alternative. Royal Cyber a fait tout son possible pour nous aider, ce qui a été un facteur clé dans le lancement de notre nouveau site dans les délais », explique Nathan Maxwell. « Par exemple, dans le cadre du projet, nous avions prévu de migrer notre plateforme HCL Commerce+ d'un centre de données co-localisé vers le cloud Amazon Web Services. Même si nous avions l'intention de réaliser la majeure partie du travail, l'équipe Royal Cyber a pris l'initiative et effectué la majeure partie du travail de migration elle-même. Royal Cyber cherchait toujours des solutions pour nous aider à atteindre nos objectifs, et nous a également proposé un moyen d'acheter de nouvelles licences logicielles pour réduire nos coûts d'exploitation. » En collaboration avec Royal Cyber, Augusta Sportswear Brands a réussi à mener à bien le projet d'e-commerce avant son échéance. En parallèle, l'entreprise a fait appel à l'agence numérique WPromote pour l'aider à auditer les expériences utilisateurs de son nouveau site. Alors que son projet de consolidation progressait, Augusta Sportswear Brands ne disposait que de quelques mois pour lancer sa nouvelle expérience d'e-commerce. Pour accélérer son travail, l'entreprise a fait appel à Royal Cyber.

Debee Khadanga ajoute : « Nous avons utilisé Royal Cyber comme partenaire de mise en œuvre pour fournir des ressources supplémentaires afin de livrer un projet dans les délais et avec succès. Nous sommes impatients de travailler de nouveau avec l'équipe Royal Cyber pour préparer notre prochain grand projet d'e-commerce. »