Qu'est-ce qu'une plateforme de données clients (CDP) ?
Les CDP sont des outils sophistiqués qui collectent des données clients provenant de sources multiples dans une seule application. Cette source unique de données fiables permet la gestion et le partage continus des données clients au sein de l'infrastructure technologique d'une entreprise. En offrant une vue unifiée de chaque client, les CDP permettent aux organisations de déployer des campagnes marketing encore plus efficaces et performantes, et d'exceller dans la création de propositions de valeur personnalisées.
Cette perspective holistique va au-delà des simples données démographiques et inclut ce que l'on appelle désormais le « langage corporel numérique ». En étudiant la façon dont les clients naviguent sur un site et interagissent avec les produits ou services, il est possible d'estimer leur intérêt ou leurs intentions d'achat. Les CDP collectent ces signaux et appliquent ces informations au parcours client pour faciliter la prise de décision et optimiser l'engagement.
Quelle est la différence entre CDP, CRM et DMP ?
Les outils de gestion des données clients tels que les CDP, les CRM et les DMP répondent à des objectifs distincts :
Les CRM servent de plateforme centrale pour les données clients, consolidant les informations provenant de diverses sources, principalement des données first party. Celles-ci incluent les données relatives aux comportements, aux transactions et aux données démographiques des clients.
Les DMP se concentrent principalement sur l'agrégation de grands volumes de données tierces anonymisées, principalement utilisées pour cibler l'audience et diffuser des messages marketing. Elles servent également à identifier les interactions clients, à optimiser les processus de vente et à améliorer le service client.
Les CDP se distinguent par leurs capacités de traitement des données en temps réel et leur prise en charge du marketing cross-canal. Cela permet aux entreprises de proposer des expériences ultra-personnalisées sur différents canaux, tels que les réseaux sociaux et les applications mobiles, garantissant ainsi des parcours clients fluides et générateurs de conversions.
Quelle est la différence entre un CDP et un Marketing Automation ?
Une plateforme de données clients (CDP) se concentre sur l'intégration, le stockage et la gestion des données clients au sein d'une organisation, consolidant les informations provenant de diverses sources pour créer une vue client unifiée. Cette perspective globale permet aux organisations de mieux comprendre leurs clients. L'automatisation du marketing, quant à elle, se spécialise dans l'automatisation des tâches et des campagnes marketing sur plusieurs canaux, tels que les e-mails et les réseaux sociaux. Par exemple, elle exploite les données clients fournies par la CDP pour améliorer l'efficacité des campagnes. En résumé, la CDP fournit le carburant (les données), tandis que l'automatisation du marketing fournit la puissance (l'exécution) des initiatives marketing.
Qu'est-ce qu'un CDP composable ?
Une CDP composable est une approche moderne de la gestion des données clients qui dépasse les limites des CDP traditionnelles. Contrairement au modèle tout-en-un, qui impose aux utilisateurs de s'appuyer sur une boîte à outils unifiée, une CDP composable permet aux organisations de sélectionner les meilleurs outils pour l'ingestion, la transformation, le stockage et l'activation des données. Cette architecture flexible offre une évolutivité, une extensibilité et une adaptabilité accrues, permettant aux entreprises de réagir rapidement à l'évolution des besoins et d'intégrer les nouvelles technologies en toute fluidité. En choisissant les outils les mieux adaptés à chaque tâche, les organisations peuvent améliorer la qualité des données, réduire le risque de dépendance vis-à-vis d'un fournisseur et optimiser les coûts liés à la création d'un écosystème de données centré sur le client.
