Energieversorger treibt seine mobile Strategie an

Die Herausforderung

Mobile Apps Needed a Boost

Dieses Unternehmen ist der Betreiber des Stromverteilungsnetzes für irische Stromversorger. Es erbringt Dienstleistungen für alle Stromkunden, -erzeuger und -lieferanten in der Republik Irland. Als es nach einer neuen Plattform für mobile Anwendungen suchte, stand es unter Druck. Ein kritisches System, das von Servicetechnikern im Außendienst verwendet wurde, stützte sich auf Hardware und Software am Ende der Lebensdauer. Anstatt jedoch nur diese App zu modernisieren, war das Unternehmen entschlossen, eine langfristige Lösung zu finden, die für alle mobilen Anforderungen geeignet ist.

„Als eines der führenden Versorgungsunternehmen in Irland, das mehr als zwei Millionen Kunden beliefert, brauchten wir eine mobile Lösung, auf die unsere Außendiensttechniker sich verlassen können, um Arbeitsaufträge zu optimieren und die Gesamteffizienz zu verbessern“, so der Mobile Program Manager des Netzwerks. „Wir wandten uns an HCL und die HCL Volt MX-Plattform, um unsere Außendienst-Services zu mobilisieren, da Daten in unserer Branche sehr wichtig sind und die Lösung die Genauigkeit und die Aktualität der Datensynchronisierung bot, die wir brauchten.“

Das Unternehmen musste dringend eine mobile Anwendung aktualisieren, die von Außendiensttechnikern verwendet wird, die Messgeräte installieren und warten, darunter auch Tätigkeiten wie Neuanschlüsse, Zähleraustausch und Wiederanschlüsse.

Die ursprüngliche mobile Anwendung, die vor Jahren entwickelt wurde, war für robuste und industrielle Handheld-Geräte konzipiert. Im Laufe der Zeit stellte der Hersteller die Produktion dieser Geräte ein und das Betriebssystem wurde nicht mehr unterstützt.

Dieses Mal war das Unternehmen entschlossen, eine mobile Plattform mit einer langen Zukunft zu wählen – idealerweise nicht an ein einziges Gerät oder Betriebssystem gebunden. Es sah die Chance, Standardverbrauchertechnologien zu nutzen – nach Möglichkeit handelsübliche Mobiltelefone, wobei es sich aber die Option offen hielt, in bestimmten Fällen robuste Geräte in Kombination mit einem Standard-Betriebssystem für Mobilgeräte einzusetzen.

Die HCL Volt MX-Plattform unterstützte den Plan, Apps auf alle Arten von Mobilgeräten portierbar zu machen, sodass das Unternehmen je nach Bedarf das geeignete Gerät auswählen konnte. Für das Unternehmen war es beruhigend zu wissen, dass es eine Möglichkeit gab, eine ursprünglich für ein mobiles Betriebssystem entwickelte App neu zu kompilieren und auf einem anderen Betriebssystem bereitzustellen.

Nach einer gründlichen Überprüfung entschied sich das Unternehmen für HCL Volt MX, weil es am besten zu den aktuellen und zukünftigen mobilen Anforderungen des Unternehmens passt. Das Unternehmen war nicht nur in der Lage, die grundlegende Mobiltechnologie zu aktualisieren, sondern konnte auch eine leistungsstärkere Lösung bereitstellen, die die Effizienz seiner Außendienstmitarbeiter steigert.