In der „neuen Normalität“ steigt der Druck: Kunden, Mitglieder, Patienten, Mitarbeitende und Partner erwarten digitale Lösungen, die ihre komplexen Bedürfnisse erfüllen. Doch diese Anforderungen setzen meist den Zugriff auf Prozesse und Anwendungen voraus, die „hinter dem Login“ liegen.
Gerade deshalb ist die Wahl der richtigen Digital Experience Plattform von HCL eine strategisch wichtige Entscheidung. Doch stellen wir uns dabei eigentlich die richtigen Fragen?
Eine der größten Herausforderungen ist, dass diese Prozesse häufig auf mehreren Technologien basieren. Deshalb konzentriert sich die Evaluierung meist auf die offensichtlich formulierten Anforderungen, was oft dazu führt, dass nur einzelne Features und Funktionen im Vordergrund stehen.
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Mit vielen digitalen Touchpoints und vielfältigen Zielen ist es entscheidend, eine konsistente Markenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu liefern.
Mit vielen digitalen Touchpoints und vielfältigen Zielen ist es entscheidend, eine konsistente Markenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu liefern.
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Doch oft konzentrieren sich Anforderungen zu stark auf interne Bedürfnisse. Dabei geraten die Anforderungen der Endnutzer und der übergeordnete Business Case aus dem Blick. Und genau diese sind letztlich die wichtigsten – werden jedoch bei der Bewertung von Plattformen häufig übersehen.
HCL Digital Experience (DX) greift genau diese übergeordneten Anforderungen auf. DX unterstützt Unternehmen dabei, komplexe Geschäftsprobleme zu lösen, indem alle Backend-Systeme miteinander verbunden werden – so entstehen leistungsstarke Self-Service-Lösungen mit echtem Mehrwert.
"Digitale Erlebnisse, die über reine Informationsangebote hinausgehen, und personalisierte Journeys – etwa durch kontaktlose Bezahlmethoden, Abholstationen ohne physischen Kontakt oder vollständig berührungsfreie Lieferprozesse – werden durch die HCL Digital Experience Plattform Realität.“
"Digitale Erlebnisse, die über reine Informationsangebote hinausgehen, und personalisierte Journeys – etwa durch kontaktlose Bezahlmethoden, Abholstationen ohne physischen Kontakt oder vollständig berührungsfreie Lieferprozesse – werden durch die HCL Digital Experience Plattform Realität.“
Die Digital Experience Platform von HCLSoftware ist das fehlende Puzzleteil, das tausenden Unternehmen weltweit hilft, ihre zentralen, komplexen Geschäftsprozesse und -anwendungen zu digitalisieren – cloud-native entwickelt und für höchste Anforderungen gebaut. Mit HCL DX werden Kundenerlebnisse, die über statische Informationen hinausgehen, und personalisierte Angebote wie z. B. berührungslose digitale Zahlungsmethoden, Abholung vor dem Geschäft und kontaktlose Lieferungen möglich.
