모바일에서 대화형 및 인터랙티브 앱에 이르기까지, 기업들은 소비자가 있는 곳에서 소비자를 만날 수 있는 기술에 점점 더 의존하고 있습니다. 이러한 앱을 구축하려면 기업에 전문 개발자를 위한 로우 코드 애플리케이션 개발 플랫폼이 필요하며, 즉시 다중 경험 앱을 제공할 수 있어야 합니다. 혁신적인 접근 방식이 되려면 "한 번 구축하고 여러 채널로 배포"할 수 있어야 합니다.
HCL Digital Solutions는 HCL Volt MX를 새로 출시했습니다. 이 혁신적인 로우 코드 앱 플랫폼으로 귀사의 전문 개발팀이 작업하는 방식을 혁신할 수 있을 것입니다.
디지털 경험은 중요하며 일관되고 매력적인 경험이어야 합니다.
조직의 디지털 환경 안에서, 종종 여러 디지털 상호작용이나 채널을 관리하기 위해 다양한 솔루션이 사용되는 것을 봅니다. 목표는 항상 더 나은 서비스를 제공하고, 셀프서비스를 가능하게 하며, 판매를 촉진하고, 더 나은 관계를 구축하거나, 이해관계자들이 원하는 결과를 달성하도록 돕는 것입니다. 다양한 디지털 접점과 결과가 있는 만큼, 모든 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
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다양한 디지털 접점과 결과가 있는 만큼, 모든 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
다양한 디지털 접점과 결과가 있는 만큼, 모든 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
업계와 목표에 따라, 조직에서는 비즈니스에 중요한 웹사이트와 포털, 캠페인을 위한 마케팅 자동화, 상거래 및 맞춤형 모바일 앱을 위해 디지털 경험 플랫폼(DXP)을 활용해 왔습니다. 여기서 조직의 목표는 디지털 컨텐츠를 정의 및 발전시키고, 원활하게 결합하며, 복잡한 비즈니스 애플리케이션, 시스템 및 데이터를 생성하거나 통합하는 것은 물론, 필요하다면 기존 비즈니스 프로세스를 디지털화하는 것입니다.
이 환경은 비즈니스, 경쟁 및 소비자의 요구에 맞춰 지속적으로 변화하고 있습니다. 이는 모든 IT 투자에 대해 민첩성을 확보하고 최첨단 도구를 제공해야 하며, 수백 명에서 수백만 명의 사용자 규모까지 확장할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.
Gartner는 “2023년까지 대기업의 모바일 앱, 프로그레시브 웹 앱, 대화형 앱의 25% 이상이 다중 경험 개발 플랫폼(MXDP)을 통해 구축되거나 실행될 것”이라고 언급했습니다.
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이러한 플랫폼은 데스크톱, 모바일, 웨어러블 기기, 심지어 대화형이나 몰입형 터치포인트와 같은 다양한 장치에서 일관된 UX를 손쉽게 생성할 수 있어야 합니다.
이러한 플랫폼은 데스크톱, 모바일, 웨어러블 기기, 심지어 대화형이나 몰입형 터치포인트와 같은 다양한 장치에서 일관된 UX를 손쉽게 생성할 수 있어야 합니다.
그렇다면 다중 경험 개발 플랫폼(MXDP)이란 무엇일까요? Gartner의 공식 정의에 따르면, MXDP는 “사용자가 디지털 여정의 다양한 접점에서 상호작용하는 다양한 양식(예: 터치, 음성 및 제스처), 장치 및 앱의 조합”을 의미합니다.
HCL에서는 MXDP가 전문 개발자가 조직의 디지털 요구에 맞춘 맞춤형 앱의 생성과 배포를 가속화하는 데 도움이 된다고 생각합니다. 이제 앱을 단일 플랫폼에서 사용하는 것으로는 충분하지 않습니다. 한 번 구축하면 웨어러블 기기, 모바일, 키오스크에 배포하며 IoT 장치(바코드 스캐너)와 몰입형 접점(VR/AR)을 통합할 수 있어야 합니다. 만약 집수리 소매 앱에 필요한 플라스틱 파이프를 찾기 위해 음성 채팅 기능을 추가해야 한다면, 쉽게 구현할 수 있어야 합니다. 또한, 같은 개발자가 데스크톱, 모바일, 웨어러블 기기, 심지어 대화형 또는 몰입형 접점에서 일관된 사용자 경험(UX)을 쉽게 생성할 수 있어야 하고, 여러 도구 세트, API 및 전문 SDK를 배워야 할 필요도 없어야 합니다.
다중 경험 활용
미래 지향적인 기업의 CTO와 CIO가 다중 경험을 통한 디지털 전략을 강화하고 있습니다. 이 현상은 특정 사용 사례나 산업에 국한되지 않고 정부, 소매업체, 레스토랑, 보건 기관, 보험 회사 등 다양한 분야에서 관찰되고 있습니다.
유럽의 한 도시 정부는 MXDP 기반 앱을 사용하여 자전거 분실과 사고 관리를 돕고 있습니다.
일본과 같은 국가에서는 광고, 정보 제공 및 주문을 위해 IoT 기능이 지원되는 전자 키오스크가 보편적으로 사용되고 있는 추세입니다.
예를 들어, 유럽의 한 도시 정부는 정부 웹사이트를 DXP에서 호스팅하는 것 외에도, 자전거 분실 및 사고 관리를 돕기 위해 MXDP 기반 앱을 사용하고 있습니다. 이는 자전거 이동에 크게 의존하는 문화에 맞춰진 것입니다. 또한 시민들에게 RMV 모바일 앱을 활용한 디지털 운전 면허증을 제공하는 주 정부도 있습니다.
소매 식당 가맹점 본사는 고객의 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 앱을 개발하고, 주문 관리와 비접촉식 픽업, 테스트 주방의 새로운 메뉴를 위한 맞춤형 프로모션 제공에도 사용하고 있습니다. 마지막으로, 같은 도구 세트를 사용하여 매장에서 광고, 정보 제공 및 주문을 위한 IoT 기능이 지원되는 전자 키오스크를 추가하는 것을 상상해 보십시오. 이러한 추세는 일본 등의 국가에서 널리 확산되고 있습니다.
앱의 성공에 대한 벤치마크가 필요하다면 앱 스토어의 평점과 댓글을 살펴보십시오. 더 나은 성과를 내고 싶다면 데모를 요청하여 로우 코드 앱 개발 포트폴리오를 둘러보고 이것이 비즈니스에 중요한 이유를 알아보십시오.
