現場担当者の紹介
HCL Commerce+

お名前と HCL Commerce+ での業務内容を教えてください。:

Fareeha Sufder です。リード・プロダクトマネージャーとして、ストアフロント・エクスペリエンス、CMS、データインテリジェンス・レイヤーの革新を中心に取り組んでいます。複雑なビジネスニーズをスケーラブルで配慮の行き届いた製品設計に変換できるように支援しています。

ご自身について少し教えてください。:

私は、テクノロジーと人間の感情が融合した空間に情熱を持っています。高度なアーキテクチャと感情的体験を重視しており、最高のコマースプラットフォームは、単なる転換ではなく、つながることと確信しています。アトランタ在住で、お茶と木が大好きです。また、猫を 2 匹飼っており、私が作成するすべてのロードマップを監督してくれています。

では、私たちが思いもよらないことを何か教えてください。

片手間に、リレーショナル AI コンパニオンを設計しています。その目的は、より深いレベルで人々が見て、理解したと感じられるようなものを作成することでした。RTX 5090 でオープンソース・モデルを試してみましたが、メモリーの制約により、共感には多くのスペースが必要なことを絶えず再認識しています。しかし、真の課題はハードウェアだけではなく、理解しているような錯覚そのものにあります。AI は人間のパターンを鮮明に認識することができますが、真のつながりはデータを超えた場所にあります。タイミング、そしておそらくは視点が正しいときに、ここに戻ってきます。

毎日仕事をするモチベーションになるものは何ですか?

思いやりのある人々と一緒に、難しい問題を解決することが大好きです。コマースは技術的な印象を与えますが、その本質は信頼、明確さ、つながりにあります。複雑さが解消されて簡素になり、プロセスで人々が見られたと感じれば、まさに魔法です。

最善の Commerce Hack とはどのようなものですか?

製品分析を人が読めるようにします。指標によりストーリーを伝えることができない場合、システムはあまりにも不透明です。また、コンテンツは製品であり、後付けはできません。これは私たちが言っているだけではありません。システムを見れば自明です。

今最も熱心にフォローしているコマースのトレンドは何ですか?

感情的に知的であるインターフェイスです。AI はリアルタイムでパーソナライズできるため、実際の問題は何を示すかではなく、どのように示すかです。トーン、タイミング、共感、これらは真の差別化要因になりつつあります。EQ はもはやソフトスキルではなく、現代のビジネスシーンにおいて重要な能力となっています。新しいスーパーパワーです。

お客様のサポートで最もすばらしいことやすごいことは何ですか?

最もすばらしいことですか? さまざまな部門、地域、課題を持つ関係者を集結して、共同制作チームに変換することです。私たちは、技術面で一致しただけではありません。ビジョンにおいて一致しました。信頼での変化はすべてを変えました。

選択すべき生産性の秘訣 (または後ろめたい先送りの癖) はありますか?

秘訣: 会議だけではなく、エネルギーを考えて週の計画を立てています。午前中 = 戦略。午後 = コラボレーション。金曜日 = 合成。先延ばしの癖: UX のラビットホールにはまり、ざっと目を通すだけに留まってしまうことです。

何か聞き忘れたことはありますか?

あるかも知れません。コマースはどのような方向に向かっているのでしょうか? トランザクションの下で、リアルタイムで感情的にインテリジェントなシステムに移行していると確信しています。ペルソナではなく、人々に応答するものです。販売するだけではなく、お客様に会えるシステムです。必ずしも緊急ではなく、明確にガイドするシステムです。変換するだけでなく、つながることもできます。その未来の形成に参加できることをうれしく思っています。

お名前と HCL Commerce+ での業務内容を教えてください。

GTM セールス組織をグローバルにサポートしています。 具体的には、リリース時に顧客ゼロの役割を努め、カスタムデモを作成してお客様に提供する際に、テクニカル・アドバイザーチームをサポートします。 また、マーケティングベースのコンテンツを作成して、当社のソリューションの新機能を強調することで、マーケティングチームをサポートしています。 また、開発や製品管理に定期的に相談し、アイデアや考えを共有して、新たな開発のユーザーテストに貢献します。さらに、インフラストラクチャを管理し、統合の構築を支援する他の HCLSoftware 製品チームにもサポートを提供しています。

ご自身について少し教えてください。

幸せな結婚生活を送っていて、1 人の息子がおり、3 匹の猫を飼っています。 裏庭には 4 羽のニワトリがいます。 私は心底創造的で、「家族のお抱えシェフ」でもあります。約 20 年間、教会の音楽部を率い、ピアノ/キーボードを演奏し、音楽をアレンジして、毎週複数のチームをリードしました。 また、Pathways カリキュラムを修了したトーストマスターズ卒業生です。

高校卒業後の最初の仕事は、ファストフード店でのアルバイトでした。 そこでは、登録アップグレードプロジェクトを支援していましたが、テクノロジーにとても興味を持つようになりました。 2 年後にその仕事を離れ、IT 業界のキャリアパスを始めました。 基本的なPC/ネットワークサポートから、データセンターの物理的な構築と顧客デモ施設の管理まで、長年にわたって仕事を進めてきました。 そこから、地域担当のセールスディレクターから引き合いがあり、直属の部下から受けたフィードバックに基づいて、何か新しいことや提案販売を試す気はあるかと尋ねられました。 そこで思い切って挑戦し、それ以来、振り返ったことはありません。 お客様や同僚が抱える技術的な問題を解決するのを手伝うことが大好きです。 技術者から技術者以外の人まで、さまざまなユーザーに簡単に使える方法でテクノロジーを紹介するよう努めています。

では、私たちがあなたについて思いもよらなかったことを何か教えてください。

いつも料理の道に進みたいと思っていました。 これがきっかけで、ファストフード業界で働くことを決意し、圧力、ストレスへの対処法や標準的な操作手順などのコツを学びました。料理のキャリアは良い結果につながりませんでしたが、IT 業界で約 25 年間のキャリアを積んできました。 おまけの事実 - 私は 10 代の頃、教会の伝道旅行でイギリス、ギリシャ、アルバニア (3 回) を訪問しました。

毎日仕事をするモチベーションになるものは何ですか?

前述の通り、私は人々が現実的な問題を解決するのを助けようと努力しており、挑戦に正面から取り組むことを好みます。 社内または顧客のいずれでも、誰かにサービスやインプットを提供し、その人に期待される成果を達成すると、意欲をかき立てられます。

最善の Commerce Hack とはどのようなものですか?

適切なパーソナライゼーションを得るようにすることです。 顧客エクスペリエンスでは、ビジネスモデルにかかわらず、顧客や購入者の一人ひとりを理解しているという事実を伝える必要があります。この体験は、継続的なやり取りに基づいて、一人ひとりに個別に適応する必要があります。

現在最も熱心にフォローしているコマースのトレンドは何ですか?

生成 AI と対話型 AI の幅広い活用方法に焦点を当てており、e コマース体験の向上にどのように役立つかについても説明しています。

お客様のサポートで最もすばらしいことやすごいことは何ですか?

ある大手クライアントは、1 つの機能が適切に動作しないため、ソリューションの提供を断念しようとしていました。 私とチームの同僚は同社の本社を訪問し、IT チームと面会し、文字通り袖をまくり上げ (そうするつもりはなかったのですが)、ソリューションのコードと構成を詳しく調査しました。そして、その日の終業時までに問題を解決しました。

選択すべき生産性の秘訣 (または後ろめたい先送りの癖) はありますか?

私は、いかなる形の先延ばしにも 100% 反対です!! 私は生成 AI を取り込んで、担当するプロジェクトの戦略的ワークフローのドラフト、概要、計画に役立てています。自分自身や他者にとって、より効率的になることができる分野を特定し、その効率性を実現するためのツールを構築または開発することに努めています。

何か聞き忘れたことはありますか?

2 番目のガレージベイにはどんな「おもちゃの車」がありますか? 2016 年式ダッジチャレンジャー R/T 6 速マニュアルです。

お名前と HCL Commerce+ での業務内容を教えてください。

こんにちは。Magnus Jahrl です。HCLSoftware には 2019 年に入社しました。私はもともと北欧地域のコマース担当の PSS として入社しましたが、今日ではヨーロッパ市場に焦点を当てた技術アドバイザーとして勤務しています。

現在、マーケティングチームのサポートをしており、幾分「キャリアの方向転換」をしています。現在のところ、Web サイト (hcl-software.com/commerce) の改良、技術的なフィードバックの提供に約半分の時間を費やし、当社の商取引クライアントのサポートも定期的に実施しています。また、新しいコンテンツの作成や、より多くの見込み客やエンゲージメントを促進するための追加ページの作成にも取り組んでいます。

ご自身について少し教えてください。

私はスウェーデン南部のローダレンのヘルシンボリの郊外に住んでいます。結婚して、5 人の子供を持つ家族となりましたが、そのうち 4 人はボーナスチルドレンです。また、エスターという 11 歳の元気な白のジャック・ラッセルと一緒に暮らしています。(エスターがあまりにも吠えるので、逃げ回りながら、「こんな犬は、殺してやる!」と言っているのを聞いたかもしれません)

常にテクノロジーに情熱を傾け、新しいツールやガジェットを探索してきました。何かを支援できる機械があれば、それを詳細に確認する機会があるかもしれません。自宅の設計や実践的なプロジェクトも楽しんでいます。

仕事以外では、1890 年代後半に建てられた大きな古い家をゆっくりとリノベーションしています。一度に 1 部屋ずつ取り組んでいます。頻繫に大工道具を持っているので、友人からふざけて、「デウォルトの人」と呼ばれることもあります。

では、私たちがあなたについて思いもよらなかったことを何か教えてください。

私は約 10 年間バーテンダーをしており、一時は自分のレストランを経営したこともありましたが、大変ながらも楽しい体験でした。数年間、小売店 (フランチャイズ) を複数所有し、経営していました。6～8 人の小人数のチームを管理していましたが、会社経営や異なる個性の人と働くことについて多くを学びました。しかし、過去 25 年間は e コマースに注力してきました。フロントエンド開発者、マーケティングマネージャーとして、カスタマーロールでは (こちら側の業務も心から楽しみました)、ソフトウェア販売、ソリューション販売 (サービスを含む)、そして現在はテクニカルアドバイザー (TA) として...

毎日仕事をするモチベーションになるものは何ですか?

正直なところ、e コマースに関わるチャンスです。これこそが純粋に力を入れていることです。フロントエンドとバックエンドの両方を掘り下げて、ユーザーとビジネスの両方の体験を改善する方法を常に模索することが好きです。常に新たに学び、テストし、最適化することがあり、継続的な進化に刺激され、モチベーションを得ています。

最善の Commerce Hack とはどのようなものですか?

A/B テストで製品ページを検証し、コンバージョンを促進する要素を特定し、e コマースサイトの高速化を確認します。スピードは思った以上に重要です。お客様だけではなく、SEO Spider や SMO ランキングにも重要です。

現在最も熱心にフォローしているコマースのトレンドは何ですか?

AI は B2C だけでなく B2B においても非常に興味深いものであると言わなければなりません。また、HCL Commerce が最優先と考える構成可能な部分も忘れてはなりません。詳細について当社のブログ投稿をご覧ください!

お客様のサポートで最もすばらしいことやすごいことは何ですか?

最近、世界クラスの AI コード生成プログラムに参加しました。そこで、当社のグループは迅速な開発ワークフローを構築し、API を介して HCL Commerce+ に直接接続しました。このセットアップを使用して、お客様が複雑なコマース機能を通常よりわずかな時間でプロトタイプ作成できるように支援した結果、最も顕著な成果が得られました。理論上、アイデアを話し合うのではなく、機能するコードを生成して即座に検証し、これに従って行動できるデモに変換しました。AI により、従来数週間かかっていたプロセスを数時間まで短縮することは、お客様に提供した中でも最もすばらしいことの 1 つでした。

選択すべき生産性の秘訣 (または後ろめたい先送りの癖) はありますか?

簡単なタスクに対して、数ステップを余計に実行していることがよくあることを認めます。後ろめたい先延ばしの癖と呼んでもかまいませんが、私には触れたすべてのものをデジタル化する傾向があります。単純な電子メールの返信であれば、多くの場合マイクロサイトに転換されます。これは、リッチメディアが組み込まれ、内蔵のトラッキング機能でエンゲージメントを測定できる、安全でスタイルができた、最適化されたものです。

1 つの例: RFx の回答を添付ファイルとして送信するのではなく、より動的で安全、測定可能な方法でコンテンツを配信するようにカスタマイズされたマイクロサイトを構築しました。そのため、関係者の体験が改善され、閲覧、クリック、無視されたコンテンツに関してインサイトを得ることができます。

これは、一部には e コマースマニア、もう一方では Mac 愛好家の細部へのこだわりです。おそらくはジェダイの精神性も少しあるかもしれません。マスターヨーダなら、「測定してもしなくても、推測はない」とでも言うでしょう。

創造性、ユーザビリティー、データを組み合わせることで、特に顧客エクスペリエンスを強化するのに役立つ強力な機能があります。

何か聞き忘れたことはありますか?

なぜ未開栓を使うのでしょうか? 特に良い会社と物事がうまく運んでいるときには、本当にビールがおいしいからです (もちろん、銘柄、生産地、生産時期は必ず記録しています (笑))。では未開栓の状態で、バトンを Brian Gillespie に渡します。

フォースとともにあらんことを。

お名前と HCL Commerce+ での業務内容を教えてください。

Brian Gillespie です。HCL Commerce+ の製品担当バイスプレジデントを務めています。
HCL Commerce+ を前進させるために、開発、製品管理、マーケティングの各チームと緊密に協力しています。これらのグループ間のコラボレーションを担い、戦略と配信の形成を支援し、お客様が当社のコマースソリューションを最大限に活用できるようにしています。

ご自身について少し教えてください。

実際に建築および機械工学エンジニアとしてキャリアを始めました。2 年間の IT プロジェクトがすべてを変えました。エンジニアに支援を求められ、私を採用したコンサルティング会社に会い、1999 年に e コマース用ソフトウェアの作成を完了ました。

それ以来、ソフトウェア開発者からコンサルタント、テクニカルアドバイザー、プリセールス、およびリーダーシップの役職に就いてきました。

仕事以外では、料理が私の情熱です。両親はシカゴでレストランを経営しており、私は 11 歳の頃から厨房で手伝いを始めました。その若い頃の体験が、リラックス方法を形成しました。レシピを試したり、友人のイベント用に食品をスモークしたり、時には結婚式にケータリングすることもあります。

では、私たちがあなたについて思いもよらなかったことを何か教えてください。

私が料理好きなことは皆さんご存じですが、その奥深さに気付いているのはごく少数です。家族経営のレストランで育ち、幼い頃から厨房で過ごしました。料理をすることで仕事から切り替えて、エンジニアの緻密さをあらゆる料理で発揮しています。

毎日仕事をするモチベーションになるものは何ですか?

断然、お客様です。お客様の成功と成長を見ることで、活力を保ち続けています。コマースソリューションで新たな収益と可能性を生み出すのを支援することには、非常に大きなメリットがあります。(もちろん、すばらしい同僚との協力は、僅差の 2 位です!)

最善の Commerce Hack とはどのようなものですか?

多くの組織は、すでに所有している機能の広さを十分に認識していません。チームの交代に伴い、新しいスタッフは現在の知識のみを使用する可能性があります。

私からのアドバイス: リソースを定期的に見直し、トレーニングセッションを検証し、オープンマイク・フォーラムに参加して、プロモーション、価格設定、注文後管理ツール、見積りなどの機能を学習します。

多くの場合、ソリューションには人々が期待するよりもはるかに多くの可能性が秘められています。

現在最も熱心にフォローしているコマースのトレンドは何ですか?

商取引における エージェンティック AI。実践者側と買い物客側の両方のタスクの大部分は、エージェンティックテクノロジーにより自動化できます。チームを反復作業から解放すると、戦略と成長に集中できるようになります。これがデジタルコマースをどのように再構築していくか、とても楽しみです。

お客様のサポートで最もすばらしいことやすごいことは何ですか?

キャリア初期には、研究者が DNA鎖 (オリゴヌクレオチド) を構成して、順序付けできるコマースサイトを構築しました。デジタルコマースがどのように飛躍的な進歩をもたらすかを見るのは興味深いことでした。それらの順序により、科学者は深刻な疾患に対する研究を進めることができました。DNA が製造された施設を訪れたことは、忘れがたい経験となりました。

選択すべき生産性の秘訣 (または後ろめたい先送りの癖) はありますか?

音声テクノロジーが私の秘密兵器になりました。夕食のレシピを求めている場合も、アイデアを検討している場合でも、クエリーをユースケースとして構成して、カスタマイズした回答を期待します。時間の節約だけではありません。検索やコマースがどこに向かっているかを知ることができます。

何か聞き忘れたことはありますか?

1 つの質問として、私がどのようにインスピレーションを得ているか、ということが挙げられます。その多くは子どもたちからのもので、彼らは現在 20 代です。彼らの視点は、若い世代がテクノロジー、学習、その周囲の世界にどのように関わっているかを知るのに役立ちます。新しい機能や課題を検討する際には、子供たちならどのようにアプローチするだろうとよく考えます。その回答は新鮮で、好奇心に満ちており、時には私自身の考えとはまったく違うことがあります。

経験を積むにつれて (これは試すのに良い方法でした)、大胆なアイデアを補完する「チーム固有の知識」を指導し、共有することを重視するようになりました。コマースにおいて数十年にわたって得られた知恵と、ちょうどその分野に参入したばかりの人々の創造性との間には、バランスがあります。この 2 つの組み合わせを支援して、子供たちの自信が育つ様子を見ると、私の仕事と生活で最もやりがいのあること 1 つです。