Volt MX transforma una importante cadena minorista de artesanía
Lo que logramos
-
iOS y Android desde una única base de código
-
Aumento del 25 % de los ingresos en 1 año
-
2 millones de usuarios mensuales activos
A quien
-
Sector: Venta al por menor
-
Productos: HCL Volt MX
-
Región: Norteamérica/EE. UU.
Descripción general
-
Parte 1
Desafío
Esta importante cadena norteamericana de artesanía necesitaba crear una nueva aplicación que aumentara su cuota de mercado y mejorara la experiencia del cliente, además de unir a sus equipos de desarrollo.
-
Parte 2
Solución
Se creó y lanzó una aplicación para iOS y Android (con una única fuente de código). Salesforce, otro competidor de la solución, no pudo competir.
-
Parte 3
Resultados
Más de 2 millones de personas utilizan la aplicación cada mes, con más del 60 % optando por recibir notificaciones push. Las funciones de escaneo y recogida para la recogida en la acera han aumentado los ingresos en un 25 %.
El desafío
Aumento de los ingresos, mejora del servicio de atención al cliente y reducción de costes
Esta mega cadena, que ya era un éxito con más de 1250 tiendas en Estados Unidos y Canadá, quería aumentar su cuota de mercado en el sector minorista de la artesanía.
Tras una evaluación de las operaciones y los gastos generales de la empresa, se desarrolló una estrategia de "optimización" para trasladar las funciones de TI y desarrollo externalizadas actualmente (y costosas) a un único equipo interno que pudiera crear y mantener una aplicación empresarial principal.
La aplicación tendría que poder ejecutarse en varios sistemas operativos, principalmente iOS y Android, y ofrecer a los clientes una gran experiencia digital, así como hacer que vuelvan para la exploración continua de las últimas ofertas de productos y "ofertas especiales". Su objetivo era ofrecer una experiencia del consumidor "de primera clase".
¿Cómo se podría hacer esto de forma rápida y fluida?
La solución
Una forma más fácil de comprar
Esta empresa ya estaba familiarizada con el potencial de Volt MX, ya que era cliente desde 2017, pero rápidamente desarrolló un aprecio aún mayor por la estructura de precios sencilla y controlable de la plataforma, basada en el número de sesiones de usuarios activos. Este fue un factor decisivo para que la empresa se decantara por Volt MX en lugar de una solución de un competidor que basaba su precio en un número impredecible de llamadas de servicio.
La potente aplicación Volt MX también proporcionaba una experiencia de usuario uniforme en todos los sistemas operativos. A diferencia de su competencia, Salesforce, con Volt MX puede crear una aplicación una vez e implementar una experiencia uniforme en cualquier plataforma. Una solución de Salesforce requiere una combinación de tiendas de desarrollo de aplicaciones nativas y su propia plataforma de aplicaciones, lo que encarecía la solución desde el punto de vista del tiempo, la complejidad, el mantenimiento y el coste. El uso de la plataforma Volt MX fue el claro ganador en cuanto a precio y valor.
Con Volt MX, la empresa está aprovechando todas las capacidades móviles nativas, centrándose en el diseño de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, y ha desarrollado la aplicación para satisfacer las necesidades reales de los clientes, lo que les proporciona una experiencia de compra excepcional.
La aplicación funciona igual desde cualquier ubicación geográfica y proporciona una localización de productos en la tienda fácil de usar, así como indicaciones para encontrar el producto exacto que el cliente desea. Esto se consigue a través de una interfaz conversacional mejorada por IA con procesamiento de lenguaje natural (NLP), reconocimiento de imágenes de productos, escaneo de códigos de barras y mucho más. La presentación al cliente es una experiencia de usuario fluida y permanente que fomenta la fidelidad y el compromiso.
Como parte de la respuesta de la empresa a la pandemia, también habilitó algunas opciones de compra más nuevas y rápidas para los clientes, como la recogida en la acera, la compra en línea y la recogida en tienda, y una opción de escaneo y pago sin contacto, lo que facilita la compra segura.
Los resultados
El equipo tardó solo 6 meses en crear, probar e implementar una nueva aplicación de compras completamente funcional, sólida y elegante. Vieron cómo la adopción de la aplicación por parte del cliente se disparaba inmediatamente y las calificaciones de su aplicación en la App Store de Apple y Google Play también aumentaron, con valoraciones de 4,8 y 4,6, respectivamente.
Con esta buena acogida en el mercado, especialmente notable durante la pandemia, la aplicación contribuyó directamente a un aumento del 25 % en los ingresos solo en 2020. Ahora, la aplicación cuenta con unos 2 millones de usuarios activos al mes, y más del 60 % optan por recibir notificaciones push. La aplicación ha aumentado los ingresos y la fidelidad de los clientes, y a un coste inferior al que podría ofrecer la competencia.
Acerca de la empresa
Esta importante cadena minorista de Norteamérica, con más de 1250 tiendas en Estados Unidos y Canadá, es uno de los mayores proveedores de productos de artesanía.
Compartir en
Capacidades relacionadas
Business & Industry Applications
Aplicaciones empresariales robustas diseñadas para establecer un nuevo referente en eficiencia organizacional. Abarcando marketing, comercio electrónico, cadena de valor e información del comportamiento.
Más información
AI and Intelligent Operations
IA y automatización combinadas con simplicidad, seguridad y facilidad de uso: lo que le permite tomar decisiones informadas, predecir tendencias del mercado y mejorar la agilidad y la eficiencia a un grado sin precedentes.
Más información
Total Experience
Software TX que interconecta lo mejor para resolver los desafíos más complejos que enfrentan las organizaciones, incorporando experiencia del cliente (CX), experiencia del empleado (EX), experiencia del usuario (UX) y multiexperiencia (MX).
Más información
Data and Analytics
Las herramientas que necesita para destilar datos complejos y transformarlos en información clara y procesable: para predecir resultados, perfilar clientes, optimizar operaciones e identificar nuevas oportunidades a través de patrones de datos y análisis de mercado.
Más información
Cybersecurity
Soluciones de detección, mitigación y remediación de vulnerabilidades que brindan DevOps seguro y cumplimiento desde la aplicación hasta el punto final.
Más información
Sovereign Collaboration
El software de Colaboración Soberana prioriza estratégicamente la autonomía sobre los datos. Entendemos la importancia de la información confidencial y hemos diseñado soluciones seguras y flexibles para protegerla.
Más información