Impulso de las ventas digitales mediante experiencias fluidas de los clientes para Augusta Sportswear

La solución

Mejora de la experiencia digital

Basándose en sus experiencias positivas con HCL Commerce+, la empresa decidió utilizar la plataforma como base para la nueva plataforma central de comercio electrónico. "Durante muchos años hemos confiado en HCL Commerce+ para respaldar el comercio minorista en línea para nuestro canal B2B, y consideramos que la solución es uno de los principales motores de comercio electrónico del mundo", comenta Maxwell. "A lo largo de los años que llevamos utilizando la plataforma, hemos realizado una serie de personalizaciones para ofrecer funciones como la integración con los datos de inventario de nuestra plataforma ERP y efectos como ampliar las imágenes de productos al pasar el cursor por encima de ellas. Con el paso del tiempo, estos cambios han dificultado la implementación de actualizaciones, y queríamos limitar el número de personalizaciones en nuestra nueva versión".

Debee Khadanga, director de sistemas de comercio electrónico de Augusta Sportswear Brands, continúa: "Hemos estado utilizando HCL Commerce+ en los últimos 11 años para nuestro canal B2B. La reimplementación con la versión 8, junto con la fusión de todas nuestras marcas en un sitio web, ha sido un gran éxito. Las funciones B2B listas para usar de esta plataforma son fundamentales para situaciones complejas como la fijación de precios de contratos, los modelos de inventario con compromiso de entrega [ATP], las promociones especiales, las condiciones de pago y la estructura organizativa de los usuarios. La función de pago de la plataforma gestiona procesos complejos de introducción de pedidos para prácticamente cualquier escenario posible. "El tiempo de inactividad o el rendimiento lento del sitio web son simplemente inaceptables en nuestro competitivo sector. Es posible que lo primero llame más la atención al principio, pero lo segundo es igual de traicionero. La fiabilidad de nuestra plataforma Amazon Web Services, la escalabilidad del servidor de aplicaciones HCL y la sólida arquitectura de nuestra solución de comercio electrónico desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que siempre estemos disponibles para sus clientes. Una de las razones clave por las que elegimos Royal Cyber fue la profundidad y amplitud de su experiencia con HCL Commerce+: estaba claro que conocían la solución a la perfección", recuerda Maxwell. "Royal Cyber elaboró un plan de proyecto detallado en el que se exponía claramente el trabajo que debía realizarse en cada etapa del proyecto. También apreciamos el enfoque sencillo del equipo Royal Cyber. Si pensaban que algo que habíamos propuesto no iba a funcionar, nunca dudaron en hablar y sugerir una alternativa. Royal Cyber hizo todo lo posible para ayudarnos, lo que fue un factor clave para poner en marcha nuestro nuevo sitio a tiempo", comenta Maxwell. "Por ejemplo, como parte del proyecto, habíamos planeado migrar nuestra plataforma HCL Commerce+ de un centro de datos ubicado en una ubicación compartida a la nube de Amazon Web Services. Aunque nuestra intención era hacer la mayor parte del trabajo, el equipo de Royal Cyber tomó la iniciativa y llevó a cabo gran parte del trabajo de migración por sí solo. Royal Cyber siempre estaba buscando formas de ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos y también nos ofreció una vía para comprar nuevas licencias de software que nos ayudaran a reducir nuestros costes operativos". En colaboración con Royal Cyber, Augusta Sportswear Brands completó con éxito el proyecto de comercio electrónico antes de su fecha límite. Paralelamente, la empresa contrató a la agencia digital WPromote para que le ayudara a auditar la experiencia de los usuarios en su nuevo sitio web. A medida que avanzaba su proyecto de consolidación, Augusta Sportswear Brands disponía de solo unos meses para lanzar la nueva experiencia de comercio electrónico. Para acelerar su trabajo, la empresa contrató a Royal Cyber.

Khadanga añade: "Recurrimos a Royal Cyber como socio de implementación para obtener recursos adicionales que nos permitieran entregar el proyecto a tiempo y con éxito. Estamos deseando volver a trabajar con el equipo de Royal Cyber mientras nos preparamos para nuestro próximo gran proyecto de comercio electrónico.