Prepare el terreno para los servicios digitales de valor añadido con una colaboración perfecta en toda la empresa

Con una red social empresarial que respalda sus operaciones en todo el sur de África, AfriSam está construyendo la cultura digital ágil que necesita para avanzar en su transformación de los servicios de atención al cliente.

"En el pasado, el cierre de los problemas identificados durante una auditoría podía llevar meses, pero hoy todo eso ha cambiado", explica Montague. "Cualquier elemento que identifiquemos en una reunión o en una auditoría interna entra en una comunidad de auditoría en HCL Connections como una actividad. Asignamos estas actividades a los gestores de línea pertinentes, que suelen subir las pruebas necesarias para resolver los elementos en cuestión de horas. Gracias a la mayor visibilidad que nos ofrece HCL Connections, ya hemos cerrado varios elementos de auditoría este año y hemos podido reducir el número de documentos en circulación de 25 700 a 4700.

Añade: "La solución de HCL también nos está ayudando a romper la barrera entre la gestión de riesgos empresariales y la empresa. Recientemente hemos creado un flujo de trabajo de autoauditoría con HCL LEAP, utilizando el Agility Integration Portal de Ukuvuma Solutions y HCL Domino Designer XPages para transformar automáticamente los elementos de auditoría notificados en actividades de HCL Connections. Hemos reducido significativamente nuestra carga de trabajo anual, lo que permite a nuestro personal centrarse en actividades de valor añadido".

Con una única fuente de información para la documentación de procedimientos y políticas en HCL Connections, AfriSam ayuda a garantizar que todas sus unidades de negocio siguen las prácticas recomendadas.

"En el pasado, la combinación de una comunicación limitada entre departamentos y procesos en papel significaba que siempre existía el riesgo de que diferentes partes de la empresa siguieran diferentes enfoques de procedimientos como la contratación", comenta Montague. "En el proceso de digitalización de nuestra documentación y migración a HCL Connections, pudimos consolidar nuestros procesos y procedimientos en un 98 %, lo que nos ayudó a mantener estándares claros y coherentes en AfriSam".

Con una plataforma de colaboración empresarial como eje central de su negocio, AfriSam se está preparando para lanzar servicios innovadores de valor añadido que respalden el crecimiento.

"Cuando nos embarcamos por primera vez en nuestro proceso de transformación, teníamos un objetivo claro: que la tecnología pasara a un segundo plano", afirma Montague. "Hoy en día, eso es exactamente lo que está sucediendo. Si uno de nuestros gerentes se encuentra en la sala de control de una planta de fabricación, puede responder a un mensaje en su dispositivo móvil en ese mismo momento. Cada vez más, nuestro personal empieza su jornada con reuniones matutinas en HCL Connections, y está comenzando a ser el primer lugar que visitan para planificar el día.

Concluye: "De cara al futuro, vemos que convertirse en una empresa digital será clave para diferenciarnos en un mercado competitivo. Gracias a nuestra nueva estrategia de comunicaciones y a HCL Connections, estamos creando las capacidades básicas que necesitamos para respaldar servicios innovadores".